Condiciones de Devolución

Política de Devoluciones

Nuestra Política de devoluciones forma parte de nuestras Condiciones generales de uso y debe leerse junto con estas. Nos reservamos el derecho a modificar esta Política de devoluciones en cualquier momento.

En los contratos a distancia, el consumidor dispone de un plazo de 14 días para rescindir el contrato sin indemnización y sin necesidad de indicar el motivo.

Para el ejercicio de este derecho, el plazo se cuenta:

a) En lo que se refiere al suministro de bienes, a partir del día de su recepción por parte del consumidor, siempre que se hayan cumplido las obligaciones mencionadas en el artículo 5;

b) En lo que respecta a la prestación de servicios, a partir del día de la celebración del contrato o a partir del día en que se hayan cumplido las obligaciones mencionadas en el artículo 5, si ello ocurre después de dicha celebración, siempre que no se exceda el plazo de tres meses mencionado en el apartado siguiente;

c) Si el proveedor no ha cumplido las obligaciones mencionadas en el artículo 5, el plazo mencionado en el apartado 1 será de tres meses a partir de la fecha de recepción de los bienes por parte del consumidor o, en el caso de los servicios, a partir de la fecha de celebración del contrato;

d) Si el proveedor cumple las obligaciones mencionadas en el artículo 5 durante el plazo de resolución mencionado en el apartado anterior y antes de que el consumidor haya ejercido ese derecho, este dispone de 14 días para resolver el contrato a partir de la fecha de recepción de dicha información.

Si el proveedor no ha cumplido las obligaciones mencionadas en el artículo 5, el plazo mencionado en el apartado 1 es de tres meses a partir de la fecha de recepción de los bienes por parte del consumidor o, en el caso de los servicios, a partir de la fecha de celebración del contrato.

Si el proveedor cumple las obligaciones mencionadas en el artículo 5, durante el plazo de resolución mencionado en el apartado anterior y antes de que el consumidor haya ejercido ese derecho, este dispone de 14 días para resolver el contrato a partir de la recepción de dicha información.

5 - Sin perjuicio de lo establecido en la letra a) del apartado 3 del artículo anterior, se considerará ejercido el derecho de resolución por parte del consumidor mediante el envío, en los plazos aquí previstos, de una carta certificada con acuse de recibo comunicando a la otra parte contratante o a la persona designada para tal fin la voluntad de resolver el contrato.

Artículo 8 - Efectos de la resolución

1 - Cuando el consumidor haya ejercido su derecho de libre resolución, en virtud del artículo 6, el proveedor estará obligado a reembolsarle, en un plazo máximo de 30 días, las cantidades pagadas, sin ningún gasto para él, salvo los gastos directamente derivados de la devolución del bien cuando no hayan sido reclamados por el consumidor.

2 - En caso de resolución, el consumidor deberá conservar los bienes de manera que pueda devolverlos al proveedor o a la persona designada en el contrato, en condiciones adecuadas de uso, en un plazo de 30 días a partir de la fecha de su recepción.

3 - Cuando el precio del bien o servicio esté total o parcialmente cubierto por un crédito concedido por el proveedor o por un tercero en virtud de un acuerdo celebrado entre este y el proveedor, el contrato de crédito se considerará automática y simultáneamente rescindido, sin derecho a indemnización, si el consumidor ejerce su derecho de libre resolución de conformidad con lo dispuesto en el artículo 6, apartado 1.

Todos los artículos se entregan en embalajes seguros. Si detecta daños externos en el embalaje del producto, debe informar de ello al transportista en el momento de la entrega, haciendo también referencia a dicho daño en el documento acreditativo de la entrega. Además, debe ponerse en contacto con nuestra línea de atención al cliente 219200702.

Tenga en cuenta que un comprobante de entrega sin referencia a daños equivale a un producto entregado en un embalaje en perfectas condiciones. Si, tras abrir el embalaje, detecta daños en el producto, dispone de 24 horas tras la recepción del pedido para ponerse en contacto con nuestra línea de atención al cliente 219200702.

Artículos defectuosos: si considera que el artículo o artículos que ha adquirido presentan algún defecto, dispone de 14 días para devolverlos.

Devolución por satisfacción: el consumidor dispone de un plazo de 14 días, a partir del día en que adquiere la posesión física de los bienes o del día en que adquiere la posesión física del último bien, en el caso de varios bienes pedidos en un solo pedido y entregados por separado, para devolver su pedido, sin necesidad de indicar el motivo, de conformidad con el apartado 1 del artículo 10 del Decreto Ley n.º 24/2014, de 14/02.

Puede hacerlo siempre que el artículo se encuentre en las mismas condiciones en que se vendió, en su embalaje original y acompañado del documento de venta. Puede hacerlo contactando con nuestra línea de atención al cliente 219200702 para obtener información sobre los procedimientos de envío.

Condiciones de devolución:

1. Artículos sin signos de uso indebido

2. Devolución del artículo completo, con todos sus componentes, accesorios y embalajes originales en perfecto estado.

- Plazo de devolución: hasta el decimoquinto día consecutivo a partir de la fecha de entrega.

- Devoluciones por daños durante el transporte: el plazo para reclamar por daños causados durante el transporte es de 48 horas a partir de la fecha de entrega. Transcurrido este plazo, Phytoval Lda. no se hace responsable de ningún defecto que pueda haber ocurrido durante el transporte.

Reembolso

En caso de devolución, el reembolso del importe de su compra se realizará tras la validación del cumplimiento de las condiciones de devolución descritas anteriormente, disponiendo Phytoval Lda. de un plazo de hasta 14 días para ello. El reembolso se realizará mediante transferencia bancaria.